Politique de remboursement

1. Nature du produit

WebInSkin vend des produits numériques tels que des plugins WordPress, des add-ons, des téléchargements, des services de clé de licence, des mises à jour et d’autres ressources numériques associées. La livraison commence normalement immédiatement après l’achat ou l’activation.

2. Droits légaux du consommateur

Si vous êtes consommateur, le droit impératif de votre pays peut vous accorder un droit légal de rétractation ou de remboursement. Rien dans cette politique ne limite des droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Pour un contenu numérique fourni immédiatement, votre droit légal de rétractation peut être perdu dès que la livraison commence si vous avez donné votre consentement exprès préalable à une fourniture immédiate et reconnu la perte de ce droit, dans la mesure où le droit local l’autorise. Si ces conditions légales ne sont pas remplies, le droit impératif prévaut.

3. Règle générale de non-remboursement pour livraison numérique immédiate

Sauf lorsque le droit impératif impose autre chose, toutes les ventes sont définitives dès qu’un ou plusieurs des événements suivants se sont produits :

• le téléchargement est devenu accessible ;
• une clé de licence a été émise ;
• le produit a été livré à votre compte ou par e-mail ;
• vous avez activé, installé ou commencé à utiliser le produit ou un service commercial associé.

4. Remboursements discrétionnaires pouvant être accordés

Même lorsque la loi n’impose pas de remboursement, un remboursement discrétionnaire peut être accordé dans certains cas limités, par exemple :

• achat en double ;
• double débit accidentel ;
• achat de la mauvaise variante, signalé rapidement avant tout usage significatif ;
• défaut technique reproductible dans le produit qui ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable.

Les remboursements discrétionnaires sont accordés à la seule appréciation de WebInSkin et peuvent être refusés en cas d’abus, d’usage étendu, d’extraction de valeur ou de mauvaise foi.

5. Situations non remboursables

• Changement d’avis après la livraison ou le téléchargement.
• Demandes formulées après que le produit a été configuré, personnalisé ou utilisé de manière significative.
• Demandes faites après création et conservation sur votre propre site de ressources personnalisées, d’uploads ou de configurations spécifiques au site.
• Incompatibilités tierces hors du contrôle raisonnable de WebInSkin, sauf si le problème est clairement causé par le produit.
• Conflits liés au serveur, à l’hébergement, au cache, au CDN, au thème ou à d’autres plugins, non reproductibles sur une configuration raisonnablement standard.
• Demandes de remboursement faisant suite à une fraude, à un abus de rétrofacturation ou à un autre usage abusif.

6. Paiements de renouvellement

Si votre formule se renouvelle automatiquement et que vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez rapidement WebInSkin. Un renouvellement signalé peu après l’échéance peut, à la seule appréciation de WebInSkin, être remboursé si aucun usage substantiel des services commerciaux renouvelés n’a eu lieu.

7. Effet d'un remboursement

Si un remboursement est accordé, vos droits commerciaux prennent fin. Cela peut inclure la désactivation de votre clé de licence, la perte d’accès aux mises à jour, au support, aux services de compte et aux autres services commerciaux liés à l’achat remboursé.

Comme les produits WordPress fonctionnent localement sur votre propre site, les fichiers, médias téléversés, balisages générés ou réglages déjà stockés dans votre installation WordPress peuvent rester sur votre site sauf si vous les supprimez vous-même. Un remboursement ne promet pas de retour arrière technique sur un contenu déjà enregistré sur votre serveur.

8. Prévention des abus

WebInSkin se réserve le droit de refuser les remboursements discrétionnaires lorsqu’un achat semble avoir été effectué principalement pour obtenir un accès de courte durée, extraire de la valeur, configurer un site, exporter des ressources ou profiter du produit avant de demander un remboursement.

9. Rétrofacturations

Merci de contacter WebInSkin avant d’ouvrir une rétrofacturation. Si une rétrofacturation est engagée sans avoir d’abord contacté le support, le litige pourra être contesté et les services commerciaux associés pourront être suspendus pendant l’examen du dossier.

10. Comment demander de l'aide

Pour toute question de facturation ou demande de remboursement, écrivez à webinskin@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et une courte description du problème.